miércoles, 29 de octubre de 2014

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Expresidente de Cajasol, citado como imputado tras denuncia por un préstamo

La juez de Instrucción 5 de Sevilla ha citado como imputado al expresidente de Cajasol Antonio Pulido por los presuntos delitos de estafa y falsedad documental que habría cometido tras la denuncia de la Urbanizadora Rojas por un préstamo en el que se incluyó una adenda que les impedía cobrar el dinero.

Pulido está citado como imputado el próximo 3 de noviembre junto a otros cuatro antiguos directivos de la entidad bancaria, ahora integrada en Caixabank, según el auto judicial, al que ha tenido acceso Efe.

Fuentes de la empresa han explicado que el grupo reclama a Pulido y a los otros directivos 34 millones de euros, la cantidad que no pudieron cobrar por el anexo incluido en el préstamo que pidieron en 2010 como "argucia" y sin que tuvieran conocimiento los empresarios.

Según la empresa, Cajasol les exigió para acceder al préstamo, concedido en principio en condiciones favorables, tener vendido el 90 % de los pisos de protección oficial de los que se hacían cargo en la zona de Entrenúcleos, en Dos Hermanas (Sevilla), cuando sabían que solo estaban vendidos el 50 %.

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domingo, 26 de octubre de 2014

BANCO DE ESPAÑA, Presentación de resultados del ejercicio de evaluación global de activos del BCE


La banca española no necesitará captar más capital a raíz del examen europeo a la banca. El sector celebró este domingo con euforia los resultados del examen del Banco Central Europeo (BCE) y la Autoridad Bancaria Europea (EBA). En las dos anteriores pruebas de resistencia, los bancos españoles salieron relativamente mal parados por la debilidad de las cajas. Ahora, tras las inyecciones públicas de 40.000 millones recibidas el verano pasado y las provisiones realizadas por las entidades, la situación ha cambiado.
En general, las 15 entidades españolas analizadas han sacado buenas notas en las pruebas y sólo una, Liberbank, tiene un suspenso, pero con un déficit de capital mínimo que ya ha cubierto. Los resultados suponen un respaldo para el Banco de España, ya que los bancos españoles son a los que se han penalizado menos las carteras de créditos de toda la zona euro en proporción al total de activos analizados. Kutxabank saca la mejor nota entre todos los bancos españoles, seguida por Bankinter y Bankia, esta última tras recibir multimillonarias ayudas públicas.
Liberbank es la única entidad española entre las 25 de la zona euro que no aprueban el test de solvencia europeo, por un déficit de capital de 32,24 millones, pero la entidad presidida por Manuel Menéndez ha tomado medidas para reforzar su capital por 636,76 millones durante 2014, con lo que este déficit de capital está sobradamente cubierto. Liberbank, además, aprueba la parte de las pruebas de resistencia, con un 5,62% en el escenario adverso, por encima del 5,5% exigido, sin necesidad de la ampliación.
El resto de entidades españolas ha superado los umbrales establecidos en el ejercicio con un margen de holgura considerable. De hecho, la ratio de capital de todas las entidades españolas excepto una (Liberbank) supera en más de 2 puntos porcentuales el umbral del 5,5% que se estableció para el escenario adverso de las pruebas de resistencia. Teniendo en cuenta las medidas tomadas en 2014, Liberbank pasaría la prueba con un margen muy superior a los 2 puntos porcentuales.
Para el conjunto del sector, en el escenario adverso se observa una reducción de la ratio de capital de 3 puntos porcentuales en la media europea. En España este impacto ha sido mucho menor, situándose en torno a 1,4 puntos porcentuales. Como consecuencia de las pruebas, 25 entidades de la zona euro han quedado por debajo de alguno de los umbrales establecidos y por tanto de acuerdo con la metodología presentaban con los datos de finales de 2013, un déficit de capital de 24.600 millones de euros, de los que faltan por cubrir menos de 10.000 millones.

"Unos balances saneados"

"Estos resultados permiten pensar que, si bien el sector bancario español se enfrenta a retos importantes en el corto y medio plazo (incluyendo la convergencia a un nuevo marco regulatorio y supervisor y un entorno económico complejo que puede afectar a su rentabilidad), las entidades de crédito de nuestro país afrontan el futuro en buenas condiciones, con unos balances saneados y una posición de solvencia adecuada", ha dicho el Banco de España.
Luis Linde apuntó que desde enero de 2008 hasta el 30 de juno pasado, las entidades han realizado provisiones por valor de 277.640 millones, “un importe equivalente al 25% del PIB”.
Sin embargo, el supervisor admitió que esta buena situación no el final de un proceso, “sino el principio”. “En una semana, el Mecanismo Único de Supervisión entrará en funcionamiento, aunque el Banco de España tendrá también un papel relevante como apoyo al BCE”, comentó.
Preguntado por si llegarán fusiones en España o en Europa, Linde descartó ambas posibilidades. “El sector está aquí muy concentrado. Sobre Europa no tengo una idea clara...”. Sin embargo, Francisco Uría, socio responsable del sector Financiero de KPMG en España, discrepa. “Es previsible que estos resultados puedan abrir la puerta a un proceso de consolidación bancaria en Europa y no solo respecto de los bancos que tendrán que presentar planes de capital”. El futuro sigue abierto.

2.200 millones por la calidad de los activos

El examen europeo a la banca constaba de dos partes, en el caso de las entidades de la zona euro, cuya supervisión pasará a depender del BCE el 4 de noviembre. En primer lugar, un análisis de la calidad de los activos, para ver si hay déficit de provisiones en las diferentes carteras de créditos y otros activos desde el punto de vista de la supervisión. Esto es, aunque se identifiquen déficits, eso no implica que haya que hacer ajustes contables ni que las partidas estuvieran mal contabilizadas.
En segundo lugar, la Autoridad Bancaria Europea (EBA) comprueba cómo resistiría la solvencia de la banca ante dos escenarios económicos, el escenario base o más probable, y el escenario adverso, el auténtico test de estrés. Aunque es poco probable que ese escenario se dé, es una herramienta útil para ver las debilidades de los bancos. Esta parte del análisis se hace también para bancos de fuera de la zona euro, pero con unos criterios que hacen que no sean comparables al examen completo dirigido por el BCE.
El ajuste derivado de la revisión de calidad de los activos (que detecta déficits de provisiones, morosidad oculta y otras sobrevaloraciones de activos) es de 2.200 millones en el conjunto de bancos españoles. Esa es una cifra real, no condicionada a escenarios hipotéticos. Supone solo el equivalente al 0,14% de la exposición al riesgo, el menor ajuste de toda la banca de la zona euro, donde el impacto es de 33.800 millones. Por eso, Luis Linde, gobernador del Banco de España, no ocultó ayer su orgullo de supervisor.
Las entidades que han tenido un mayor ajuste relativo han sido Cajamar, Liberbank y Popular y las que menos, Sabadell (única española con un ajuste cero), Ibercaja, Santander y La Caixa. En cifras absolutas, el mayor ajuste es el del BBVA (unos 700 millones), seguido por Popular (unos 480) y Cajamar (unos 230).
En el contexto europeo, la nota final de las entidades españolas (medida por el escenario adverso) se sitúa en la parte media-alta de la tabla de la zona euro. Kutxabank, el más solvente de los bancos españoles, ocuparía el puesto 31º de los 130 bancos de la eurozona. Bankinter, BFA-Bankia, La Caixa, NCG (Abanca), BBVA, Santander y Unicaja también se sitúan en la mitad superior, entre los puestos 31º y 58º.
Los analistas de AFI coinciden con el BCE en que "es más importante el ejercicio de revisión de la calidad de los activos (AQR) que el test de estrés, en lo que lleva de limpieza, homogeneización y cualquier duda de lo que hay en los balances bancarios" y aseguran que el balance para las entidades españolas es "muy positivo".

BBVA y Santander, casi empatados

Teniendo en cuenta el análisis de calidad de los activos y la spruebas de resistencia, Kutxabank es la que mejor nota obtiene, al igual que ocurrió en el examen anterior. El banco vasco logra un ratio de capital del 11,82% en el escenario estresado, es decir tras someterse a una fuerte caída adicional del precio de los inmuebles y un paro prolongado y alto. En segundo lugar está Bankinter, con una ratio del 10,80% en estas circunstancias. La tercera es BFA-Bankia, el grupo que ha recibido más de 22.400 millones en ayudas públicas, que logra un 10,3%.
Los dos grandes bancos españoles han sacado prácticamente la misma nota en el peor escenario: el Santander, un 8,97% de capital de primer nivel y el BBVA, un 8,97%, frente al 5,5% exigido. Les supera La Caixa, con un 9,25%
El Popular saca un  7,56%, el Sabadell, un 8,33%, Unicaja, un 8,89% e Ibercaja un 7,82%. Cajamar, por su parte, ha logrado un 7,99%, pese a que se pensó que podría tener más problemas.
Entre los bancos que han recibido ayudas públicas, al margen de BFA-Bankia, NCG Banco tiene un 9,14%; BMN, un 8,09%; Liberbank, un 5,62% y Catalunya Banc, un 8,02%

El escenario adverso español

Para España, la EBA imaginaba un escenario adverso con una desviación a la baja del producto interior bruto (PIB) con respecto a las previsiones del escenario base de 5,9 puntos hasta 2016 (de las desviaciones menos severas de Europa, frente a una media de 6,6 puntos en la eurozona).
Eso dejaría a España con un escenario adverso de caída del PIB del 0,3% este año, otro retroceso del 1% en 2015 y un crecimiento de solo el 0,1% en 2016. El escenario favorece relativamente a España en otros aspectos ya que descarta que haya una crisis de la deuda similar a la de 2012: en el escenario más adverso se prevé que el bono a 10 años español esté como máximo en el 5,7%. Hace menos de dos años, los inversores llegaron a exigir un 7,62% por los títulos de deuda española a ese plazo.
El ajuste a la baja de la inflación de un punto también es menor a los 1,9 puntos previstos en la eurozona y no se contempla para España la posibilidad de deflación. Para Europa, el escenario adverso llevaría a una inflación del 0% en 2016. Además, se contempla para España una depreciación adicional de la vivienda del 9,9% (frente al 19% de la media del euro, que en general no ha sufrido los efectos del pinchazo de una burbuja).
http://economia.elpais.com/economia/2014/10/26/actualidad/1414317434_230862.html




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Resultados de CaixaBank "la Caixa" 9M2014

CaixaBank ha presentado esta mañana sus resultados correspondientes a los nueve primeros meses del año. La entidad obtuvo un beneficio de 466 millones, un 1,6% más que en el mismo periodo de 2013.
Se consolida el crecimiento de los ingresos del negocio bancario, con unincremento del margen de explotación del 6,7% sin considerar los costes extraordinarios de 2013, hasta los 2.420 millones de euros.
Destaca la evolución de los recursos de clientes de la actividad minorista, (8.756 millones, +3,4%), hasta alcanzar los 268.000 millones de euros, con un significativo aumento de los recursos fuera de balance (5.725 millones de euros, +10,2%).
Además, el pasado 31 de agosto CaixaBank acordó con Barclays Bank PLC adquirir la sociedad Barclays Bank SAU, que gestiona el negocio de banca minorista, gestión de patrimonios y banca corporativa de la entidad británica en España. Con esta operación, CaixaBank refuerza su liderazgo en España, al incorporar a aproximadamente 555.000 nuevos clientes, principalmente de banca minorista y banca privada y personal, unos activos de 21.600 millones de euros, una red de 271 oficinas y 2.446 empleados.




jueves, 23 de octubre de 2014

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Circular CAIXABANK CGT Escrito concentraciones 27 de octubre

 
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14 10 23 CGT Escrito concentraciones 27 de octubre

14 10 26 terc3ra Infomración Llaman a protestar contra Caixabank

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miércoles, 22 de octubre de 2014

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Circular Caixabank UGT Retribuciones, seguridad en los salarios

 
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14 10 22 UGT Retribuciones, seguridad en los salarios


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lunes, 20 de octubre de 2014

Nadie le quitará Caixabank a La Caixa, del mismo modo la Obra Social garantizada, ¡Hombre ya!

El traspaso de las acciones del banco a Criteria flexibiliza la gestión en el cobro interno del dividendo

Fainé blinda la participación de la Caixa en CaixaBank y la financiación de la Obra Social

Criteria tendrá tesorería y beneficios suficientes para garantizar el presupuesto anual de la Obra Social
El último movimiento accionarial de la Fundación Bancaria La Caixa, dejando en manos de Criteria Caixa Holding la participación directa en CaixaBank, tiene varios efectos sobre el funcionamiento del grupo. Evita que la propia Fundación acuda a las ampliaciones de capital de CaixaBank propiciadas por el dividendo flexible, lo cual es importante a efectos del cumplimiento de la ley de cajas. Blinda la Obra Social porque Criteria, tiene un flujo de caja suficiente para financiar el presupuesto de la Fundación.
Y además abre la po­si­bi­lidad de que Criteria ma­neje las ac­ciones de CaixaBank con cri­te­rios de in­ver­sión fi­nan­ciera y sin poner en pe­ligro la ma­yoría de con­trol sobre el banco, al menos du­rante el tiempo en el que la en­tidad fi­nan­ciera con­tinúe re­par­tiendo una parte im­por­tante del di­vi­dendo en ac­cio­nes, de­bido a las re­co­men­da­ciones del Banco de España sobre los má­ximos a re­partir en me­tá­lico.
La Fundación Bancaria La Caixa, que ad­quirió plena per­so­na­lidad ju­rí­dica en junio pa­sado como he­re­dera de la Caixa d’Es­talvis i Pensions de Barcelona, tenía el cien por cien del ca­pital de Criteria por un lado y os­ten­taba di­rec­ta­mente la pro­piedad de la par­ti­ci­pa­ción en CaixaBank (el 58,9%). Ahora ha de­ci­dido se­gregar la par­ti­ci­pa­ción di­recta de CaixaBank e in­te­grarla en Criteria Caixa Holding. La razón ofi­cial de tal de­ci­sión es la de se­parar de­fi­ni­ti­va­mente la ges­tión del banco y la de la Fundación.
Ese prin­cipio queda claro que se pro­du­cirá, pero hay otras cir­cuns­tan­cias que tam­bién deben te­nerse en cuenta al ana­lizar una ope­ra­ción que no era es­tric­ta­mente ne­ce­saria con la nueva ley de cajas en la mano. Con la con­ver­sión de La Caixa en fun­da­ción ban­caria ya se había cum­plido la ley, pero la en­tidad ha que­rido dar un paso más y se­parar in­cluso ju­rí­di­ca­mente la pro­piedad fí­sica de las ac­ciones de CaixaBank.
La pri­mera de estas cir­cuns­tan­cias es la del cobro de di­vi­dendos de CaixaBank por parte de la Fundación ban­caria La Caixa. CaixaBank re­partió en 2012 y 2013 algo más de mil mi­llones de euros en cada ejer­cicio en con­cepto de di­vi­den­dos. Pero en realidad el des­em­bolso en me­tá­lico es mucho me­nor, ya que más del 80% de los ac­cio­nistas han op­tado en todos los re­partos por co­brar en ac­ciones nuevas del banco. A lo largo de 2014 la en­tidad ha rea­li­zado tres re­partos de di­vi­dendo (abril, junio y sep­tiem­bre) en los que el im­porte total era de 800 mi­llones de eu­ros, pero que en realidad han su­puesto un des­em­bolso en me­tá­lico de tan solo 122 mi­llo­nes.
A cam­bio, CaixaBank ha emi­tido casi 151 mi­llones de nuevas ac­ciones del banco con las que ha pa­gado a los ac­cio­nistas que han pre­fe­rido co­brar en pa­pel. Entre ellos fi­gura la Fundación Bancaria La Caixa, que ha op­tado tam­bién hasta ahora por per­cibir el di­vi­dendo en ac­cio­nes.
Cumplir la ley de ca­jas
Con la ley de cajas en la mano, esta op­ción sólo tiene sen­tido por no perder por­cen­taje del ca­pital en CaixaBank, ya que de he­cho, una vez con­ver­tida en fun­da­ción ban­ca­ria, la di­lu­ción se pro­ducía sí o sí, aunque de­ci­diera co­brar en ac­cio­nes. De he­cho, con mo­tivo del cobro del di­vi­dendo de ju­nio, la Fundación Bancaria La Caixa ad­virtió por es­crito que tras la per­cep­ción de los nuevos tí­tulos era pro­pie­taria de 3.292.798.958 ac­ciones de CaixaBank, pero que de acuerdo con lo dis­puesto en la dis­po­si­ción adi­cional oc­tava de la nueva ley de ca­jas, los tí­tulos ob­te­nidos por el di­vi­dendo no gozan de de­re­chos po­lí­ticos en manos de la Fundación.
“En la am­plia­ción de ca­pital de 25 de junio de 2014 –señalaba el avi­so-, la Fundación Bancaria La Caixa ad­quirió 26.079.731 ac­ciones de CaixaBank en re­la­ción con las que no puede ejercer el de­recho de voto. Por tanto, el nú­mero total de de­re­chos de voto que puede ejercer la Fundación Bancaria es de 3.267.704.227”.
Efectivamente, la nueva ley de cajas se­ñala tex­tual­mente en su dis­po­si­ción adi­cional oc­tava que “las fun­da­ciones que acudan a pro­cesos de am­plia­ción del ca­pital so­cial de la en­tidad de cré­dito par­ti­ci­pada no po­drán ejercer los de­re­chos po­lí­ticos co­rres­pon­dientes a aquella parte del ca­pital ad­qui­rido que les per­mita man­tener una po­si­ción igual o su­pe­rior al 50 por ciento o de con­trol”. Sin em­bargo, a partir de ahora no será la Fundación Bancaria La Caixa la que acuda a esas am­plia­ciones de ca­pi­tal, sino que será Criteria Caixa Holding.
Aunque esta en­tidad está par­ti­ci­pada al cien por cien por la Fundación Bancaria, lo cierto es que tiene per­so­na­lidad ju­rí­dica pro­pia, por lo que en prin­cipio no de­bería afec­tarle la li­mi­ta­ción de de­re­chos de voto. Otro as­pecto im­por­tante de esta ope­ra­ción de se­gre­ga­ción es que Criteria, al ab­sorber la par­ti­ci­pa­ción de la Fundación en CaixaBank, no sólo ve au­mentar en cerca de 8.000 mi­llones de euros su ac­tivo y ve subir su pa­tri­monio neto en 7.100 mi­llo­nes, sino que además de con­vierte prác­ti­ca­mente en la única fuente de fi­nan­cia­ción or­di­naria de la Fundación Bancaria, a través de los di­vi­dendos que le dé cada año como pro­pie­taria de la to­ta­lidad de las ac­cio­nes.
Criteria ya tenía una im­por­tante ca­pa­cidad de ge­ne­ra­ción de caja de­bido a los di­vi­dendos que per­cibía de sus par­ti­ci­pa­das. En 2013, sin ir más le­jos, re­cibió 81,2 mi­llones de Abertis, otros 310 mi­llones de Gas Natural Fenosa y 41,2 mi­llones de Autopistas, Hisusa y otras in­ver­siones me­no­res. A eso hay que sumar que la propia Criteria mueve sus in­ver­siones y entre eso y la con­so­li­da­ción de sus par­ti­ci­pa­ciones en otras com­pa­ñías, en 2013 dio un be­ne­ficio atri­buido de 472 mi­llones de eu­ros. Y ello sin contar que fi­na­lizó el ejer­cicio con una te­so­rería de 373 mi­llones de euros in­cluso des­pués de haber pa­gado los di­vi­dendos que co­rres­pon­dían a su ac­cio­nista único (la Fundación Bancaria), haber des­em­bol­sado 70 mi­llones en im­puestos y haber re­du­cido su deuda fi­nan­ciera me­diante can­ce­la­ción de prés­tamos en otros 400 mi­llones de eu­ros.
La se­gre­ga­ción de la par­ti­ci­pa­ción en CaixaBank y su in­te­gra­ción en Criteria se ha rea­li­zado con una am­plia­ción de ca­pital pa­ra­lela de esta úl­tima por im­porte de 2.881 mi­llones de eu­ros, de los que 2.445 mi­llones co­rres­ponden a prima de emi­sión. Aunque en cum­pli­miento es­tricto de la le­ga­lidad no era ne­ce­saria esta am­plia­ción, los ges­tores del grupo La Caixa han pre­fe­rido ha­cerla. Con ello, no sólo han puesto en valor la trans­fe­rencia de pa­tri­mo­nio, sino que han do­tado a Criteria de una can­tidad de re­servas en su pa­tri­monio neto que hace in­ne­ce­sa­rias nuevas apor­ta­ciones en el corto plazo. Eso quiere decir que se puede per­mitir el lujo de re­partir todo el be­ne­ficio atri­buido en di­vi­dendo sin tener que dotar a re­servas una parte sus­tan­cial del mismo. Y ello ad­quiere es­pe­cial im­por­tancia para la Fundación Bancaria La Caixa, ya que con este simple hecho blinda las apor­ta­ciones ne­ce­sa­rias por parte de Criteria, vía di­vi­dendo, para man­tener el pre­su­puesto anual de 500 mi­llones de euros en obra so­cial que el pre­si­dente, Isidro Fainé, tiene mar­cado como prin­cipio in­ne­go­cia­ble.
Por otra parte, Criteria podrá ges­tionar la par­ti­ci­pa­ción en CaixaBank de forma di­fe­rente a como lo haría la Fundación Bancaria. Puede de­cidir en cada mo­mento si cobra el di­vi­dendo en me­tá­lico o en ac­ciones sin mirar tanto a la par­ti­ci­pa­ción final que tenga en la en­tidad ban­ca­ria. Entre otras co­sas, al ser una so­ciedad hol­ding de in­ver­siones fi­nan­cie­ras, puede com­prar y vender tí­tulos del banco en el mer­cado y man­tener siempre la par­ti­ci­pa­ción por en­cima del 50% del ca­pi­tal, lo que le da la op­ción de con­trolar la ges­tión. En la ac­tua­li­dad, el ca­pital so­cial de CaixaBank está in­te­grado por poco más de 5.600 mi­llones de ac­cio­nes. Eso hace que si el ritmo de pago de di­vi­dendo fle­xible sigue como hasta ahora, la di­lu­ción anual de quienes de­cidan co­brar en me­tá­lico suma al­re­dedor de un 2%. Y eso quiere decir que si Criteria cam­biara de es­tra­te­gia, de­ci­diera co­brar en me­tá­lico todo el di­vi­dendo y no com­prara más tí­tulos en el mer­cado, aguan­taría entre cinco y diez años por en­cima del 50% de par­ti­ci­pa­ción en CaixaBank.
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Caixabank "La Caixa" la entidad que más ignora las reclamaciones favorables a los clientes

¿Ya lo sabíamos no?, si nuestros directivos juegan al desgaste en cuanto a cualquier solicitud o reclamación de sus propios emplead@s, no esperaríamos otra cosa con los clientes, ya lo vemos a diario, pues es lamentable, nos gustaría no encabezar ese ranking que elabora la web de comparativas Kelisto.es, hay muchos clientes potenciales, pero son limitados.


UNOS CONSEJOS COMERCIALES A NUESTROS DIRECTIVOS

Daremos unos consejos comerciales a nuestros directivos, con la esperanza de que los tengan en cuenta. 
  • Es mucho más fácil penetrar en productos a aquellos clientes que están convencidos y demuestran su interés tratando con nosotros a diario, que intentar llegar a nuevos clientes, pero claro para eso hay que mimar a nuestra cartera. y no machacarles con productos absurdos e innesesarios 
  • Hay que abrir el crédito, por supuesto con las salvaguardas suficientes, estudiar las garantías necesarias para nivelar la oferta de productos a ofrecer a cada cliente.
  • Una regla importantísima es olvidarnos de colocar productos sin sentido, y dejar el "chantaje comercial", porque eso impide una vinculación del cliente que además, nos desgasta en demasía en su entorno de acción boca-boca.
  • Nuestros especialistas de mercadotécnia deben darnos argumentos suficientes para hacer interesante nuestros productos y servicios, que desde nuestra acción profesional, presentaremos y haremos llegar a nuestros clientes activos y potenciales. 
Nos consta que disponemos de suficiente inteligencia de negocio en nuestro área comercial para analizar éstos y otros aspectos, entonces ¿por qué no se aplican?, esperamos vuestros comentarios. 

Componemos un proyecto empresarial ilusionante que se llama Caixabank, que no existiría sin nosotros l@s EMPLEAD@S, que toda la plantilla lo tenga presente, las opiniones y experiencias de tod@s y cada un@ de nosotr@s son muy importantes, y deberían escucharse con más frecuencia en "las alturas". 

LAS ESTADÍSTICAS SOBRE DATOS REGISTRADOS EN KELISTO.ES
Las entidades financieras españolas ignoraron el 82 % de las reclamaciones favorables a los clientes en 2012, último año del que se dispone de datos oficiales, según un informe publicado hoy por la web de ahorro Kelisto.es.
Dicho estudio indica que España es uno de los trece países de la zona euro donde las entidades no tienen la obligación de cumplir con las resoluciones del Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Así, la banca termina por ignorar más del 80 % de los informes favorables al reclamante que emite este servicio, que no concluyen ni con una rectificación ni con una sanción para la entidad, añade el informe de Kelisto.es
Solo en cinco países de la zona euro -Eslovenia, Francia, Grecia, Irlanda y Letonia- las resoluciones emitidas por organismos de defensa del consumidor son de obligado cumplimiento o implican sanciones.
El informe recuerda que la normativa europea deja libertad para que los organismos competentes de cada Estado decidan si sus decisiones serán vinculantes o no.
En el caso de España, explica el informe, cuando un usuario quiere presentar una reclamación debe dirigirse, en primer lugar, al servicio de atención de su banco.
En caso de que su respuesta no sea satisfactoria, puede hacerlo al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
Los informes que emite el organismo no son vinculantes por lo que, aunque una reclamación fuera favorable al consumidor, el banco no estaría obligado a tomar ninguna medida ni podría ser sancionado.
Por entidades, añade el informe, las que registraron un menor grado de rectificación de los informes favorables al cliente en 2012 fueron Barclays (0 %, es decir, no rectificó ninguno), Citibank (1,3 %) y Cajasur (2,3 %).
Las tres se situaron muy por debajo de la media de rectificación, que ascendió al 18,3 %.
En el extremo contrario se situaron Deutsche Bank (61,1 %), Banco Sabadell (51,1 %) y Banco de Valencia (34,8 %).
Durante 2002-2012, las reclamaciones presentadas ante el Banco de España pasaron de 4.288 a 14.313, es decir, aumentaron un 234 %.
El alza más pronunciado se registró en plena crisis, en 2009, cuando la cifra creció el 83,1 % respecto al año anterior.
En este contexto, el porcentaje de quejas favorables al cliente que fueron ignoradas por la banca pasó del 33,3 % del total en 2002, al 81,8 % en 2012, el dato más elevado del período analizado en el informe.
De la misma manera, según Kelisto.es, en los últimos diez años, las entidades que se situaron con más frecuencia entre las tres que menos rectificaron fueron La Caixa (en 6 ocasiones), Citibank y Barclays (ambas en 4 ocasiones).
En cambio, Banco Sabadell (9 veces), Unicaja (5) y Caixa d'Estalvis Catalunya (3) destacaron entre las que más rectificaron.
Al respecto, el informe indica que entre los motivos más habituales de las reclamaciones destacan la discrepancia en apuntes asentados en cuenta, el robo y uso fraudulento de tarjetas, y las comisiones y gastos.
Sin embargo, el inicio de la crisis supuso un punto de inflexión, ya que a partir de 2008 otros aspectos como la liquidación de operaciones activas y pasivas, la limitación a variaciones de tipos de interés o la cobertura de riesgos se situaron entre las quejas más populares.
Por último, el informe indica que Galicia fue la comunidad donde más aumentaron las reclamaciones, seguida de Murcia y Canarias.
Por el contrario, Madrid fue donde se registró un incremento menor de la ratio de reclamaciones.
https://es.finance.yahoo.com/noticias/banca-espa%C3%B1ola-ignora-82-ciento-reclamaciones-favorables-clientes-105204069--sector.html
EFE
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Circular Caixabank CCOO Con el nuevo Smartphone, nos pueden controlar

 
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14 10 20 CCOO Con el nuevo Smartphone, nos pueden controlar


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