Ibercaja lanza un plan para mejorar el servicio al cliente de sus empleados

El "Plan Zaragoza" se presenta este martes a los trabajadores de la red de oficinas en la capital aragonesa. Incluye un modelo de atención personalizada.

Ibercaja presenta esta semana a todos los empleados de la red de oficinas de la ciudad de Zaragoza un plan que recoge una batería de medidas para lograr la máxima calidad de servicio al cliente y su plena satisfacción, con un asesoramiento personalizado en términos sencillos y claros. En el primer aniversario de la integración tecnológica, laboral y operativa con Caja3, Ibercaja ha puesto en marcha el Plan Zaragoza. En él se contemplan diversas medidas y acciones que ya se están llevando a cabo y otras que se realizarán próximamente, con el objetivo común de mejorar la calidad de servicio a los clientes en las oficinas.

Dentro de estas medidas, cabe destacar el nuevo Modelo de Atención Personalizada en oficinas que surgió para facilitar la integración de dos oficinas en una, manteniendo operativos los dos locales próximos entre sí, de forma que en uno de ellos se prestan servicios de asesoramiento y en el otro se gestionan transacciones rutinarias.

También, hasta final de año, se está llevando a cabo una acción comercial en las oficinas de Zaragoza capital con el objetivo de ayudar a los clientes a familiarizarse con el uso del cajero automático e Internet a la hora de realizar operaciones sencillas, de manera que pueda comprobar las ventajas que puede obtener, como la rapidez, la comodidad y el ahorro de tiempo. La acción comercial incluye ofertas promocionales al solicitar una tarjeta o el alta del servicio de Ibercaja Directo, así como sorteos de numerosos regalos por el uso de cajeros y banca electrónica.

Además, el plan incluye una revisión de la política de cobro por servicios en las oficinas de Zaragoza. El proyecto se pone en marcha con el propósito final de reforzar el liderazgo de Ibercaja en el mercado financiero zaragozano y aragonés, una de las claves en las que se sustenta el Plan Estratégico 2015-2017 de la entidad.

http://www.expansion.com/aragon/2015/10/05/5612608c22601d09248b45a7.html

Liberbank comienza a cobrar comisión por realizar ingresos en ventanilla en cuentas ajenas

Entre las razones que alegan las entidades para justifica r el cobro de una  tasa por ingresar dinero en efectivo en la cuenta de un cliente del banco está que indicar el nombre o concepto representa un justificante "especial o adicional". En este sentido, las entidades no cobran por la operación en sí, sino por el hecho de que se quiera incluir información en el apunte, es decir, por indicar, por ejemplo, quién y por qué realiza el ingreso. De este modo, si no se incluye concepto, no se cobra comisión alguna.  

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Al final a los pre-jubilados de la Banca nos va a tocar escribir el gran libro sobre la crisis y cómo salir de ella…

Comentarios a un artículo del diario ABC sobre Zapatero y la Burbuja Inmobiliaria

Creo que fue Benito Pérez Galdós quien dijo que hay mucho valiente que se acerca a la batalla a contar los muertos...

Desde luego, todos, todos...menos los más pobres, fuimos responsables de la burbuja pero unos más que otros.

Pero repasemos: Entramos en la UEM, Alemania está en crisis y para absorber a la otra Alemania "exige" tipos de interés hasta 700 puntos básicos inferiores a la inflación "real" media de la zona. Esto significó que a los países periféricos nos inundaron con "Euros" y el ahorrador/inversor decía...si meto el dinero en el Banco, me dan por el plazo fijo un 3%, si lo invierto en el sector inmobiliario, cada año, la inflación me hace rentable la inversión un 15%...y así durante más de una década...tomando los inversores/ahorradores..."decisiones razonables"...y esto alimentó la burbuja...hasta que explotó.

Y luego vino el "otro", el "liberal-conservador" y declaró "libre todo el suelo"...menos el especialmente protegido...bajo la premisa...si hay mucha demanda...ampliemos la oferta del suelo...y esto alimentó la burbuja...hasta que explotó.

Y vinieron los "advenedizos" de la Banca...y financiaban el suelo con toda su futura especulación dentro...es decir...un señor tenía en el pueblo más deshabitado de Castilla "la Vieja" una era -allí donde extendían la parva porque allí no crecía nada- y se sabía que el pueblo seguiría perdiendo población otros 10 años como mínimo...dicha era había sido fruto de una herencia hacía 10 años...es decir...su coste de adquisición fue cero...pero el alcalde que era muy listo...recalificó aquel suelo rústico como "urbanizable"...y el propietario de la era se fue a su Banco de toda la vida a pedir un crédito...y se tasó el solar...y la tasadora los valoró, por ejemplo en 500.000 euros...y los de "riesgos" de la Banca...que habían aprendido a hacer hipotecas hasta el 80% del valor de las viviendas...les concedían un préstamo hipotecario de 250.000 euros...y con ese dinero...viendo el chollo...compraron otra era...y más de lo mismo...y agricultores y otros muchos se pasaron al sector de la construcción...eso era el chollo del siglo...los "advenedizos de la banca-arreadores puestos por lo más arreadores de más arriba-, junto con agricultores, con alcaldes y otros muchos...alimentaron la burbuja...hasta que explotó.

¿Y los del Banco España que lo único que tienen que hacer ahora es la labor de control ya que el efectivo ha sido cedido a empresas de seguridad que hacían?...inventaban cosas como las "provisiones anti-cíclicas"...y cosas parecidas...pero ¿cuántos expedientes de créditos pidieron a las sucursales bancarias durante esos 15 años?...¿cuántas Entidades Financieras, sus propietarios, sus jefes y los de riesgos fueron sancionados por financiar el "cuento de la lechera?...pues ninguno...sabiendo que la Banca "reglada" siempre tienen que financiar una parte de las inversiones "reales" y nunca la futura especulación...y el Banco España, también alimentó la burbuja inmobiliaria...hasta que explotó...

Y así seguiríamos hasta el infinito ya que todo el que pudo...especuló...hasta que la burbuja...explotó.

Bueno, señoras y señores...no todos los "bancarios" financiaron" la especulación -el clásico bancario de toda la vida sabe de sobra que solo tienen que financiar parte de las inversiones reales y nunca la especulación- algunos de esos que ahora tienen entre 55 y 60 años se negaron...y en esto vino "pato pico" y se comió al "padrino"...es decir...el Presidente o máximo ejecutivo de la Entidad -entre 70 y 80 años- hizo un pacto con los sindicatos de la Banca -chiquitos entre 40 y 50 años que solo pisan las oficinas para que les voten en las elecciones sindicales- para echar a los antes mencionados...a eso se le llama un verdadero "generaciocidio” ...eso sí, todo "voluntario"...como te recuerdan cada vez que les dices...yo no me he pre-jubilado...me han pre-jubilado.

Tiene esto solución...sí, como siempre...cogiendo el toro por los cuernos y arreglar lo fatalmente hecho de una santa vez...para pasar a fomentar la "economía real"...la de toda la vida...subiendo los impuestos...pues claro, ¿a costa de todos?...pues claro...y por cierto, quitando a todos aquellos que ahora presumen mucho a toro pasado...pero no hicieron nada para evitarlo.

Como puede ver Sr. Zapatero...Vd. solo era un político  que estaba en el peor sitio...en el peor momento..., no obstante,  como el Sr. Suárez, no se enteró de nada en sus cuatro primeros años y eso…no tiene perdón político de dios…pero no se queje...el Sr. Rato está pasando un mal rato... y Vd. publica memorias...e incluso las vende…

Y para terminar, que al final a los pre-jubilados de la Banca nos va a tocar escribir el gran libro sobre la crisis y cómo salir de ella…  un respeto para el oficio  de la Banca y los bancarios clásicos: Señores políticos, señores jueces, señores periodistas...dejen a los "bancarios" hacer su oficio...echando la culpa a los bancos, los jueces dictan sentencias increíbles y los periodistas caen en la fácil demagogia de hacer unas audiencias infantiles…y así, la crisis se hace infinita.

 José Luis Blanco

Circular Caixabank CCOO, Nueva estructrura Banca Empresas,Formación carga de trabajo no remunerada, Nos importa la salud

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15 10 05 CAIXABANK CCOO, Nueva estructrura Banca Empresas,Formación carga de trabajo no remunerada, Nos importa la salud


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Reorganización de los servicios centrales en la Banca Mediana

Las sentencias de las cláusulas suelo pueden caer como una losa en algunas entidades

Parece casualidad, aunque cada vez creo menos en ellas, y sobre todo si se producen en el sector financiero. Una vez despejadas las dudas sobre la nueva normativa que regulará las comisiones en los cajeros, y que tanta polémica ha provocado –y que seguro que durante un tiempo se seguirá hablando de ella–, al sector financiero le comienza a ocupar, y puede que alguno a preocupar, otros asuntos. Y a la banca mediana parece que en los próximos meses le ocupará, y puede que preocupará la reducción de costes. Y por donde dar otra vuelta de tuerca. En los servicios centrales. Pero antes un apunte. El Gobierno ha resuelto la polémica de la doble comisión que alguna entidad podría cobrar en los cajeros a los no clientes en un tiempo récord. Casi de urgencia.

El Ejecutivo también ha resuelto satisfactoriamente, según aseguran los bancos, el asunto de la investigación que estaba llevando a cabo la Comisión Europea (CE) sobre las dudas que provocaban los activos fiscales diferidos (DTA en sus siglas en inglés), incluidos en el capital de las entidades. Algunos países como Alemania o Francia habían sembrado de dudas la consideración de estos DTA como capital al preguntar si no eran ayudas públicas al contar con un aval del Estado.

La solución propuesta por Economía de imponer a la banca una tasa del 1,5% sobre sus activos fiscales diferidos a partir de 2016, ha convencido al sector y a la CE, que ha dado carpetazo a su investigación, iniciada en abril. La medida no es baladí. Los bancos se han apuntado 40.000 millones de euros de los DTA como capital. El viernes el Consejo de Ministros también aprobó otro real decretos referente al desarrollo de la Ley de Cajas de Ahorros y Fundaciones Bancarias por el que se regula el fondo de reserva que deben constituir estas fundaciones. El contenido, no obstante, era el ya conocido.

Algunas fuentes aseguran que la actividad del Gobierno en estos últimos meses del año es tan frenética, que no les extrañaría que apareciera otras medidas realizadas con urgencia para demostrar de lo que es capaz de cara a las elecciones generales. Eso sí, ni Bankia ni BMN han logrado privatizarse y recuperar así las ayudas como habían predicado hace dos años.

Volviendo al tema inicial. Las entidades medianas, o por lo menos, algunas de estas antiguas cajas tienen previsto en los próximos meses realizar una reordenación en sus servicios centrales.
BMN ya ha comunicado a su plantilla que en los próximos meses llevará gran parte de sus servicios centrales a Murcia y Granada, y abandonará Madrid. Solo quedará en esta ciudad presidencia y algún departamento menor.

Unicaja parece que también tiene previsto hacer lo mismo con los servicios centrales de su filial Ceiss (banco de Castilla y León). Esta entidad cuenta con unos 500 empleados en sus servicios centrales, que previsiblemente serán trasladados en su mayoría a Málaga, sede de Unicaja. Cajasur, filial andaluza de Kutxabank, también puede que realice algún traslado en breve de unas 50 personas, que serían enviadas a Bilbao.

Estos movimientos, que tienen como objetivo principal abaratar costes, se han ido gestando coincidiendo con las conversaciones que han mantenido todas las entidades que supervisa el BCE para fijarles sus necesidades de capital, y para indicarles su política de dividendos, riesgos y la estrategia de negocio que deben seguir si el Banco Central Europeo considera que su fortaleza no es la adecuada para abordar con holgura en 2016.

Por cierto, todo el sector, pero en especial estas entidades, deben pasar ahora por una prueba decisiva para ellas. Este mes se espera las sentencias de la macrocausa contra las cláusulas suelo interpuesta por 15.000 clientes, que han demandado a 101 entidades. Los usuarios aspiran a que el fallo anule todas las cláusulas suelo hipotecarias. Si es así, más de un banco puede pasarlas canutas el próximo año para lograr beneficios que puedan compensar el cada vez mayor estrechamiento de los márgenes, y encima restar los ingresos de la cláusula suelo.

Hablando de política y finanzas. No descubro nada si digo que en las últimas semanas el político de moda en España es Albert Rivera Díaz, actual presidente del partido Ciudadanos. Lo curioso es que el avance de su partido en las elecciones catalanas celebradas el pasado 27 de septiembre no sorprendió a algunos analistas ni a alguna que otra agencia de calificaciones, quienes ya vaticinaban el triunfo de este partido frente al resto.

Lo mismo piensan respecto a las próximas elecciones generales, que se celebrarán el 20 de diciembre. No solo creen que este hombre de 35 años puede lograr una buena posición entre el resto de sus colegas de diferentes grupos políticos, sino que prevén una posición sobresaliente de Ciudadanos. Le auguran, incluso, un puesto destacado en el nuevo Gobierno que salga de las urnas.

Una parte destacada de los empresarios aplauden su programa. Incluso algún que otro banquero ha confesado en petit comité que es el mejor candidato para presidente del actual panorama político.

http://cincodias.com/cincodias/2015/10/02/mercados/1443794061_746819.html

Circular ACB BANKIA, Avueltas con el respeto

15 10 05 BANKIA ACB, Avueltas con el respeto

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Plazas de Equipo de Cobertura de Bajas de Larga Duración en Caixabank

EL próximo lunes 5 de octubre se convocarán 100 nuevas plazas de Equipo de Cobertura de Bajas de Larga Duración. 

ACCEDER A LA RELACIÓN DE TODAS LAS PLAZAS CONVOCADAS

Comisiones por servicios bancarios, un pilar del sistema

Este gobierno con sus intervenciones continuas hace quebrar a las Entidades solventes que apuestan por estar cerca de sus clientes.

La UE fija las comisiones de intermediación entre Entidades que venden tarjetas de débito o crédito, por ejemplo 0,65 euros por operación. 

El Estado español dice que solo se puede cobrar una comisión, por tanto es una forma de fijar 0,65 euros por operación. Este importe no cubre los costes de manejo de efectivo más la amortización de los cajeros y mucho menos el justi-precio (es decir sus costes totales más un beneficio lógico por dar servicio).

Al hacer quebrar los Bancos, después tienen que intervenirlos, y a al final, lo pagan todos los ciudadanos vía impuestos, beneficiándose a los clientes de la Banca por internet que como son tan listos, van allí porque no les cobran comisiones. 

Es el colmo de la economía de mercado.

¿Porqué en muchos países de Europa sí cobran estas comisiones y no pasa nada?.Aquí ganan los no clientes de esos Bancos frente a los clientes de esos bancos bajo la actuación demagógica de políticos y periodistas.

José Luis Blanco Hernández.

El convenio de Ahorro, promete un otoño caliente: la patronal pide bajar sueldos un 30% entre otras medidas

Se retoman las negociaciones a pocas semanas del fin de la vigencia del convenio pero las posturas siguen muy alejadas

Las negociaciones del nuevo convenio de cajas de ahorros se han retomado después de un largo parón y este jueves 1 de octubre se han vuelto a sentar los representantes de las entidades y de los trabajadores, pero las posiciones siguen estando muy lejos. Tanto que las conversaciones corren el peligro de encallarse con el fin de la ultractividad de los convenios a la vuelta de la esquina y las condiciones de 120.000 empleados en el aire.

Fuentes sindicales han explicado que las cajas han puesto sobre la mesa una rebaja de los sueldos del 30%, la eliminación de carreras profesionales y trienios y una liberalización de los horarios, con jornada partida de lunes a viernes. El motivo de dichas exigencias, mejorar los ratios de solvencia, los márgenes y la competitividad, siempre según los sindicatos. La Asociación de Cajas de Ahorros para Relaciones Laborales (ACARL), que lleva las negociaciones, no se ha pronunciado.

Salarios en función del PIB

Estas propuestas están más que alejadas de las de los sindicatos. Aunque están dispuestos a negociar los horarios, no aceptan la jornada partida para todos los empleados todos los días. De hecho, ya se levantaron de la mesa antes de verano como protesta por lo que consideran una liberalización de la jornada. Los representantes de los trabajadores creen que abrir las oficinas por la tarde no aportaría mucho a la actividad de las antiguas cajas.

Respecto al salario, los sindicatos están planteando que se mantengan las subidas en función del PIB español, como se pactó para el convenio 2011-2014. Desde CCOO han acusado a la ACARL de querer cambiar las reglas del juego impuestas por la propia patronal. "En 2011 se emperraron en vincular salarios al PIB, no querían ni ver el IPC", han explicado. Por aquel entonces, el PIB era negativo, pero ahora sube más de un 3%, lo que obligaría a subir los salarios.

Los sindicatos critican que desde que se iniciaron las negociaciones, en febrero, la posición patronal prácticamente no se ha movido. Entonces, pedían una bajada salarial del 35%, además de la liberalización horaria y terminar con la carrera y los trienios. CCOO no acepta que la carrera profesional no esté sujeta a criterios objetivos fijados por convenio y denuncian que las cajas quieren convertirlo en "subjetivo y arbitrario".

El tiempo apremia

Un problema añadido a las diferencias entre ambas partes es que el tiempo apremia. El convenio (2011-2014) vencía el 31 de diciembre pasado, pero hay un año de ultractividad, es decir, un año durante el cual se mantiene la vigencia aunque el convenio esté vencido. Sin embargo, no está claro cuando decae el convenio, ya que los sindicatos lo denunciaron el 22 de noviembre, un procedimiento que es habitual para emplazar a las empresas a negociar el nuevo convenio. Entonces, podría perder su vigencia el mes que viene, ya que la ultractividad dura un año.

"No está claro. La reforma laboral la hicieron corriendo y no lo deja claro, depende de lo que vayan decidiendo los jueces", apuntan fuentes sindicales sobre el fin de los convenios. En cualquier caso, las posiciones están todavía muy alejadas y, si no hay un acercamiento en la próxima reunión, a mediados de mes, los sindicatos iniciarán las movilizaciones para presionar a la patronal.

Aunque sólo quedan dos cajas de ahorros –Ontinyent y Pollença–, el convenio del sector abraza a muchas de las antiguas cajas, que lo mantienen a pesar de ser ya formalmente bancos. Caixa Bank, Bankia, Mare Nostrum y Cajasur son algunas de las antiguas cajas que se rigen por el convenio del sector.

http://www.economiadigital.es/es/notices/2015/10/el-convenio-de-cajas-a-punto-de-encallar-la-patronal-pide-bajar-sueldos-un-30-77280.php?

Utilizar los servicios bancarios sin pagar el "justi-precio", algo que no sabe explicar un ministro, pero sí un agricultor. ¿Culpa de los Bancos?

¿Culpa de los Bancos?

Enhorabuena por la entrevista a un joven agricultor...verdadero hombre del Renacimiento...de esos que necesitamos mucho en España...quizás solo la Agricultura permite dar lecciones de "filosofía" del "sentido común". Todos, agricultores, ganaderos, industriales, comerciales, hosteleros, periodistas, abogados, bancos...y otros muchos, muchos más somos necesarios....esa es la riqueza de un País. Y como antes de esta entrevista hubo un mensaje haciendo "mofa" del Ministro de Economía-que el pobre no sabe explicar una cosa tan sencilla que los Bancos no son ONG y que tienen que tener beneficios y que viven de comprar y vender dinero y prestar servicios como entregar dinero, además de hacer seguros...y cobrar por ello...qué tontería cobrar por los servicios que presta. Lo que tienen que hacer los políticos es favorecer que haya competencia en todos los sectores. La competencia es la que favorece la investigación, la innovación, el ajuste de precios y calidades...y como compensación, beneficios para que esas personas o empresas sigan mejorando la sociedad para la que viven. En el caso de la agricultura, la mayoría de nosotros tienen que estar en contra del "dumping" -la ley no lo permite- como que las grandes superficies vendan la leche por debajo del precio medio de su coste de recogida y transformación. Aquí los políticos tienen que denunciar caso por caso y los jueces sancionar esta práctica...ya que al final...de lo que trata el "dumping" es anular la competencia vía por medios "financieros" y cuando anulan la competencia se quedan solos y aplican precios casi prohibitivos para la gran mayoría. Leyes hay, faltan políticos que lo denuncien, faltan inspectores que hagan inspecciones que para eso cobran y faltan jueces que cojan el "toro por los cuernos". En el tema de la Banca y los Cajeros, el caso es que un "no cliente" de "mi Entidad" financiera quiere utilizar sus servicios sin pagar el "justi-precio" por medios de la presión "mediática", tanto que ni un ministro de dice ser de "derechas" y "liberal" sabe explicarlo...eso hace que yo, persona con "sentido común" y cliente de ese Banco tenga que pagar más comisiones de lo normal porque al final, también los Bancos tienen que obtener beneficios razonables para asegurar su solvencia (y por tanto asegurar mis ahorros) y retribuir a sus accionistas...después de pagar a los empleados, a los proveedores, a Hacienda, a la Seguridad Social...

Desgraciadamente, ni los "banqueros" saben defender a los Bancos ni el Ministro explicar una cosa tan fácil, ni los periodistas hablar con los profesionales de la Banca...como hoy, por fin, han entrevistado a un agricultor que nos ha dado un baño de realidad y sentido común.

Sin agricultores en competencia diaria no habrá productos de calidad paa llevarse a la boca..sin bancos no habrá financiación...sin zapateros...no habrá zapatos. Todos somos necesarios. La demagogia permanente solo nos lleva al desastre. Propongo que la Cadena Ser luche contra la "demagogia" fácil para tener contentos a oyentes cada vez mas "infantilizados". Saludos: José Luis Blanco de Salamanca- ex-empleado de Banca durante casi 40 años.