Ibercaja lanza un plan para mejorar el servicio al cliente de sus empleados

El "Plan Zaragoza" se presenta este martes a los trabajadores de la red de oficinas en la capital aragonesa. Incluye un modelo de atención personalizada.

Ibercaja presenta esta semana a todos los empleados de la red de oficinas de la ciudad de Zaragoza un plan que recoge una batería de medidas para lograr la máxima calidad de servicio al cliente y su plena satisfacción, con un asesoramiento personalizado en términos sencillos y claros. En el primer aniversario de la integración tecnológica, laboral y operativa con Caja3, Ibercaja ha puesto en marcha el Plan Zaragoza. En él se contemplan diversas medidas y acciones que ya se están llevando a cabo y otras que se realizarán próximamente, con el objetivo común de mejorar la calidad de servicio a los clientes en las oficinas.

Dentro de estas medidas, cabe destacar el nuevo Modelo de Atención Personalizada en oficinas que surgió para facilitar la integración de dos oficinas en una, manteniendo operativos los dos locales próximos entre sí, de forma que en uno de ellos se prestan servicios de asesoramiento y en el otro se gestionan transacciones rutinarias.

También, hasta final de año, se está llevando a cabo una acción comercial en las oficinas de Zaragoza capital con el objetivo de ayudar a los clientes a familiarizarse con el uso del cajero automático e Internet a la hora de realizar operaciones sencillas, de manera que pueda comprobar las ventajas que puede obtener, como la rapidez, la comodidad y el ahorro de tiempo. La acción comercial incluye ofertas promocionales al solicitar una tarjeta o el alta del servicio de Ibercaja Directo, así como sorteos de numerosos regalos por el uso de cajeros y banca electrónica.

Además, el plan incluye una revisión de la política de cobro por servicios en las oficinas de Zaragoza. El proyecto se pone en marcha con el propósito final de reforzar el liderazgo de Ibercaja en el mercado financiero zaragozano y aragonés, una de las claves en las que se sustenta el Plan Estratégico 2015-2017 de la entidad.

http://www.expansion.com/aragon/2015/10/05/5612608c22601d09248b45a7.html

Caixa se disputa la red de Caja 3, en plena fusión con Ibercaja

Los dos bancos catalanes están interesados en Caja Badajoz. La entidad que preside Fainé también quiere crecer en Aragón. Mientras, Kutxabank quiere afianzarse en Castilla-León con la red de Caja Círculo de Burgos. Estas operaciones se plantean en plena fusión de Caja 3 con Ibercaja.

 

En paralelo a las grandes subastas, la banca sana sigue estudiando otras fórmulas para completar su red en aquellas zonas donde presenta un déficit de negocio, mediante la compra de trozos de antiguas cajas, como adelantó hace semanas Vozpópuli. La adquisición por parte del Sabadell de la red de Caixa Penedés aBMN fue la primera de este tipo de operaciones, que afectará no sólo a la banca nacionalizada sino también al conjunto de entidades que recibirán dinero público mediante bonos convertibles ('cocos').

El interés de la banca sana se concentra ahora en Caja 3, que volverá a fusionarse con Ibercaja, una vez que Bruselas apruebe su plan de recapitalización y quede totalmente saneada. Para ello, el SIP que lidera la CAI no sólo transmitirá sus activos inmobiliarios tóxicos al banco malo sino que se verá obligado a realizar otra serie de desinversiones, como la venta de parte de su red. Como adelantó este medio, el Sabadell estudia la compra de Caja Badajoz para compensar su nula presencia en esta ciudad, donde apenas cuenta con dos oficinas.

Pero no sólo el banco presidido por Josep Oliu se muestra dispuesto a comprar parte de la red de Caja 3. La Caixa y Kutxabank también se muestran en la misma situación. La entidad liderada por Isidro Fainé suspira por aumentar su volumen de negocio en Extremadura y Aragón. Mientras, la fusión de las tres cajas vascas aspira a consolidar su red en Castilla León, especialmente en Burgos, mediante la compra de la red de Caja Círculo de Burgos.

Iberca

Tanto Josep Guardiola, en el caso del Sabadell, como directivos de La Caixa y Kutxabank han mantenido ya contactos con representantes de cada una de las tres cajas para sondearles sobre la venta total o parcial de su red. Operaciones que, tras la integración con Ibercaja, necesitan también la aprobación del Consejo que preside Amado Franco. Los planes de los directivos de Ibercaja es utilizar a Caja 3 como una filial hasta que se firme la integración definitiva en diciembre de 2013. Será entonces cuando las cifras de Caja 3 consolidarán en Ibercaja Banco, entidad de la que Ibercaja poseerá un 87,5% y su socio apenas un 12,5%, según consta en el protocolo de integración rubricado la pasada semana.

Sin embargo, una de las condiciones para la fusión implica un acuerdo laboral que contempla un severo ajuste en la plantilla y red de de Caja 3. Ibercaja exige la salida, vía despidos, de alrededor de 580 trabajadores, lo que implicaría el cierre de 130 oficinas. Además, los servicios centrales de Caja Badajoz y Caja Círculo de Burgos en estas dos ciudades quedarían desmantelados, con la consiguiente salida de otros 250 trabajadores. La compensación económica que ha puesto sobre la mesa Ibercaja mejora la última reforma laboral. Así, contempla el pago de 28 a 30 días por año trabajado con un tope de 18 mensualidades.

Ibercaja presiona para que se firme este acuerdo antes del próximo 17 de diciembre, tres días antes de que Bruselas anuncie si aprueba el plan de recapitalización de Caja 3. Durante las negociaciones laborales, los representantes de la entidad presidida por Amado Franco han llegado a manifestar que si no se aprueban estas condiciones, Caja 3 acabaría nacionalizada.

El SIP liderado por la CAI es uno de las tres entidades del Grupo 2 que recibirán la segunda tanda de ayudas europeas. Según Luis de Guindos, ministro de Economía, el montante total de la inyección del rescate europeo para Caja 3, BMN y CEISS (ficha bancaria de Caja España Duero) rondará los 1.500 millones. De esta cantidad, Caja 3 recibirá alrededor de 450 millones, una vez traspasado todo su ladrillo tóxico al banco malo.

http://vozpopuli.com/empresas/18422-sabadell-caixa-y-kutxabank-se-disputan-la-red-de-caja-3-en-plena-fusion-con-ibercaja