miércoles, 13 de enero de 2016

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ADICAE pedirá la devolución de la doble comisión de CaixaBank en la audiencia previa al juicio contra el banco

La Justicia ha admitido a trámite la demanda colectiva de la asociación contra el banco para que devuelva a los consumidores cada importe de 2 euros que cobró indebidamente en sus cajeros de marzo a septiembre. ADICAE defiende a los consumidores víctimas del abuso de CaixaBank, que pudo ganar alrededor de 16 millones de marzo a septiembre
ADICAE, Asociación de personas Usuarias de Bancos, Cajas y Seguros, convoca a los medios de comunicación a las 12.00este martes 12 de enero en el Juzgado Mercantil 3 de Barcelona a la audiencia previa al juicio contra CaixaBank, después de que la Justicia haya admitido a trámite la demanda colectiva de ADICAE contra el banco presidido por Isidro Fainé.

martes, 12 de enero de 2016

El TSJC considera accidente laboral el suicidio de un trabajador de banca

El empleado de la CAM se quitó la vida agobiado por un expediente disciplinario


A las 19 horas del 8 de abril del 2011, E. S. O., con 22 años de antigüedad en la Caja de Ahorros del Mediterráneo (CAM), decidió suicidarse saltando a la vía del metro de Barcelona al paso de un convoy. El Tribunal Superior de Justicia de Catalunya(TSJC) sostiene en una reciente sentencia que la razón que impulsó al empleado de la entidad bancaria a quitarse la vida no era otra que la situación de intensa angustia y máxima ansiedad provocada por la tramitación desde unos días antes de un expediente disciplinarioabierto contra él por haber podido cometer "faltas laborales muy graves". El alto tribunal considera que la actuación del fallecido equivale a una defunción por accidente laboral.
El TSJC ha desestimado los recursos presentados por la Mutua Asepeyo y el Banc Sabadell (que absorbió la CAM) y confirma el derecho de la viuda y la hija del fallecido, representadas por elCol.lectiu Ronda, a ver incrementadas las cuantías de las respectivas pensiones de viudedad y orfandad.
La sentencia destaca que, aunque el suicidio es un acto de propia voluntad, no se puede desligar el proceso de adopción de esta decisión de las circunstancias que lo determinan. En el caso de E. S. O., no hay concurrencia de ningún otro tipo de causa que pudiera estar detrás o hubiera influido en la formación de la voluntad suicida del trabajador de la CAM. Su muerte es, por tanto, derivación y consecuencia de un episodio laboral que podría haber comportado graves perjuicios a su proyección profesional, convirtiéndose de esta forma en un caso puramente laboral. De ahí que la familia del fallecido tenga derecho a todos los derechos correspondientes a una contingencia profesional, incluyendo el incremento de la base reguladora que sirve para calcular las prestaciones.

QUEJA DE UNA CLIENTA

E. S. O. estaba siendo investigado por la misma entidad bancaria después de que una clienta de su oficina le acusara de haber facilitado a otro cliente un informe sobre su solvencia económica. Estos hechos fueron reconocidos por el mismo empleado ante sus superiores, aunque atribuyó su actuación a un error fruto de un engaño, a la vez que remarcó su buena fe. Unos días después de ofrecer su versión, el 4 de abril del 2011, se inició la tramitación de un expediente por “trasgresión de la buena fe contractual”.
En el transcurso de los cuatro días que transcurrieron desde la comunicación formal de la apertura del expediente y la fecha del suicidio, el estado de ansiedad y angustia del afectado no pasó inadvertido a sus compañeros. A algunos de ellos les confesó su miedo a perder el trabajo y causar un grave perjuicio económico a su familia. Una alteración del estado de ánimo que impulsó al director de su oficina para iniciar gestiones para solicitar que el expediente se resolviera en el término más breve posible. La sentencia relata que el hecho sumió a E. S. O. en una "crisis depresiva" y en "profunda desesperanza".
  • J. G. ALBALAT 

lunes, 11 de enero de 2016

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Han vendido mi hipoteca a un fondo buitre.¿y ahora qué?


Han vendido mi hipoteca a un fondo buitre. ¿En qué me beneficia o perjudica?

Ciento de miles, posiblemente millones de hipotecas impagadas se han vendido a los llamados fondos buitres, durante un proceso jurídico, nos beneficia como deudores, ya que podemos alegar nulidad en las actuaciones del banco.
La cesión de créditos hipotecarios a terceros es una herramienta a la que han recurrido en numerosas ocasiones las entidades bancarias cayendo, de manera inevitable, en la llamada especulación crediticia. Se trata de un préstamo hipotecario litigioso en que los deudores no pueden económicamente hacer frente al crédito hipotecario. En este caso, las entidades financieras cubren la deuda vendiéndole el préstamo a un tercero, conocido como “fondo buitre” que se encarga del cobro de la deuda. Este movimiento ofrece cuantiosos beneficios a los bancos proporcionándoles la liquidez que necesitan. A primera vista, esta práctica es legal. Ahora bien, es importante conocer si la entidad de crédito tiene obligación legal de comunicar al deudor la cuantía de la cesión y la renuncia a ese derecho.
Según el Artículo 1535 del Código Civil “Vendiéndose un crédito litigioso, el deudor tendrá derecho a extinguirlo, reembolsando al cesionario el precio que pagó, las costas que se le hubiesen ocasionado y los intereses del precio desde el día en que éste fue satisfecho”. Es decir, el deudor debe ser informado del derecho que posee de comprar el préstamo por el precio que la entidad lo vendió al fondo especulador. La obligación del cedente de comunicar al deudor el valor por el que ha cedido el crédito se denomina derecho de tanteo y retracto reflejado en el Artículo 1521 del CC “El retracto legal es el derecho de subrogarse, con las mismas condiciones estipuladas en el contrato, en lugar del que adquiere una cosa por compra o dación en pago”. Sin embargo, el Artículo 1524 del mismo código establece que el derecho de retracto legal se ejercitará en nueve días, desde la inscripción en el Registro o desde que el retrayente tuviera conocimiento de la venta. Por tanto, el deudor dispone del derecho a liquidar la deuda del préstamo a un precio inferior al real, puntualizando que las entidades venden créditos a terceros por un valor inferior al auténtico, sin notificar al deudor el precio por el que podría adquirir nuevamente la prestación.
Por su parte, las entidades bancarias no están interesadas en notificar al deudor su derecho de tanteo y retracto; sino que previamente les hacen renunciar a ese derecho en la escritura del préstamo hipotecario. Tampoco informarán al deudor cuándo se llevará a cabo la cesión ni quién es el cesionario. E igualmente, tampoco se le comunicará el precio real por el que cede el crédito.
En este momento, cuando se produce la desinformación por parte de las entidades, es donde el deudor puede reclamar su derecho de retracto y debe ser informado de manera clara y concisa de todos los detalles relativos a su préstamo hipotecario. El deudor debe saber que dispone de nueve días para ejercitar el retracto desde que el banco proceda al cambio de titularidad. Aún así, para que el tiempo del retracto comience, la entidad bancaria ha debido notificar claramente al deudor la cesión del crédito. Correlativamente, aunque la falta de información no suponga la invalidez de la cesión, la entidad debe asumir las consecuencias de omitir el derecho del deudor de ser notificado de la cesión de su deuda, responsabilizándose además de los perjuicios que pueda sufrir el cesionario a causa de tal desinformación. Asimismo, el Artículo 149 del Decreto de 8 de febrero de 1946, por el que se aprueba la nueva redacción oficial de la Ley Hipotecaria dispone que “El crédito o préstamo garantizado con hipoteca podrá cederse en todo o en parte de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 1526 del Código Civil. La cesión de la titularidad de la hipoteca que garantice un crédito o préstamo deberá hacerse en escritura pública e inscribirse en el registro de la Propiedad. El deudor no quedará obligado por dicho contrato a más que lo estuviere por el suyo. El cesionario se subrogará en todos los derechos del cedente”.
Es importante señalar que el traspaso de un crédito hipotecario no necesita autorización del deudor pero sí notificación a éste del movimiento. Por lo que, en la mayoría de los casos, los bancos incurren en cláusulas abusivas, ya que no se negocia individualmente. En este sentido, el Artículo 3.2 de la Directiva 93/13/CEE del consejo, de 5 de abril, sobre las cláusulas abusivas en los contratos celebrados con consumidores aclara que se considera abusiva una cláusula que no se ha negociado individualmente cuando haya sido redactada previamente y el consumidor no influyera sobre su contenido, especialmente en los contratos de adhesión. Así, según el RDL 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuario y otras leyes complementarias (LGDCU) se está atentando contra los derechos de los ciudadanos al incluir en los contratos la renuncia del deudor a su derecho al tanteo. Además, el Artículo 86.7 del LGDCU hace hincapié en que la práctica abusiva de los bancos privan a los consumidores de sus derechos.
Por ello, la entidad debe respetar en todo momento los derechos del deudor a ser informado y notificado sobre la cesión del préstamo hipotecario. Además, la incorporación de la cláusula de renuncia a este derecho en el contrato hipotecario será considerada nula, porque según la LGDCU es abusiva y vulnera los derechos y obligaciones de ambas partes. La inserción de esta cláusula abusiva puede demandarse ante los Tribunales solicitando su nulidad basándose en la Directiva 92/13/CE.
La emisión de participaciones hipotecarias y certificados de transmisión hipotecaria a fondos de titulización activos surge como una manera de afrontar la cesión de créditos hipotecarios recogidos en el CC. Se trata de préstamos hipotecarios de una entidad financiera cedidos a un fondo, sin personalidad jurídica, mediante la emisión de participaciones. Estos fondos de titulización están regulados por el RD 926/1998, de 14 de mayo.
Dada su condición, no podemos hablar de una cesión de crédito regulada por el CC, por lo tanto aquí el deudor no posee el derecho de retracto en caso de tratarse de un crédito litigioso. Es decir, sería íntegramente denunciable cualquier procedimiento judicial en el que se pueda demostrar que una entidad bancaria ha efectuado una garantía hipotecaria apareciendo como titular del crédito sin serlo porque lo ha transferido a un FTA (Fondo de Titulización Activo).
María B. (Directora de comunicación en CreditServices)
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Bankia reestructura las sucursales para ampliar las aperturas por las tardes

Está reformando oficinas tradicionales para incluir asesores personales destinados a clientes con altos patrimonios y ahorradores en proceso de fidelización

Según explican fuentes de la entidad, dentro de las oficinas perimetrales ligadas a las oficinas ágiles, se están seleccionado una serie de sucursales tradicionales que, por tamaño y por volumen, son adecuadas para convertirlas en nuevas oficinas de asesoramiento. Se trata deespacios grandes con un mínimo de unos 5 a 6 empleados.
En ellas, se trata de asesorar a los mejores clientes de Bankia. Aquellos con mayor vinculación y, por lo tanto, de mayor rentabilidad para la entidad. Pero también de los que presentan mayor potencial de recorrido comercial (los no muy rentables en la actualidad, pero que por su perfil tienen condición de llegar a serlo).
Abren sus puertas desde las ocho de la mañana hasta las siete de la tarde para los gestores de banca personal y banca de empresa, que lo hacen en horario partido y con dos opciones para elegir: de 8:00 a 14:00 y de 15:30 a 18:00 o de 9:00 a 15:00 horas y de 16:30 a 19:00.

domingo, 10 de enero de 2016

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El Grupo Cajamar cambia la imagen

El Grupo Cajamar apuntala su imagen de banco cooperativo nacional con un nuevo distintivo. El logotipo de la cabecera del holding Banco de Crédito Cooperativo (BCC) se extenderá por las 20 cajas rurales que lo integran para consolidar la percepción de entidad que opera a escala nacional, removiendo la equívoca y limitada apariencia de una colectividad de entidades locales solo centradas en área rural.
Ese último esquema quedó superado cuando el grupo de Cajamar, integrado por 19 rurales, creó BCC en 2014, al que se anexionaron otras trece rurales. El banco es cabecera corporativa -reporta datos consolidados a supervisores y acude a los mercados a captar recursos-, y operativa: promueve la estrategia, diseña los productos y potencia las sinergias en el grupo. Las entidades cooperativas son, sin embargo, su brazo comercial, al ser las que generan el negocio y captan clientes.

Supera la percepción de local

Bajo esta realidad muta la imagen como desvelan los distintivos registrados en el boletín oficial de marcas (Bopi). El logotipo de BCC, que simula a un grupo de personas evocando el cooperativismo, barrerá la enseña del sol acunado por el mar ideado por Cajamar y adoptado después por las demás rurales. La propia Cajamar, principal accionista de BCC con el 90 por ciento del capital, acuñó dicho símbolo en 2000 para sustituir la vieja espiga, cuando superó el carácter de entidad local con operativa centrada en la agricultora y había iniciado su expansión por el país, ampliando líneas a todo tipo de negocio y clientela.
Dicha imagen, creada hace quince años para reflejar un espíritu más urbano, joven y vinculado al Mediterráneo, deja paso ahora al logotipo moderno del banco holding BCC.
El posicionamiento perseguido en el imaginario ahora vuelve a coincidir con nueva etapa. El grupo analiza la oportunidad de cotizar en bolsa este año o el próximo, en línea con el deseo trasladado por el Banco Central Europeo (BCE) a las entidades que supervisa de forma directa. Y recientemente ha dado entrada en el capital de BCC a la aseguradora Generali, que toma un 3,8 por ciento del capital con 40 millones de inversión, y a la gestora Trea Capital, que recibe el 2,85 por ciento tras comprometer 30 millones.
Bajo este escenario y para elevar la eficiencia y rentabilidad futura, la mayor cooperativa de crédito del país decidió también reducir en 200 de sus 6.000 trabajadores la plantilla con bajas incentivadas y suspensiones de contrato.
Con independencia del potencial debut en el parqué, la entrada en el capital estrecha lazos con dos accionistas con los que ha robustecido al tiempo sus alianzas comerciales y que son su proveedor exclusivo de seguros y la gestora de fondos y activos del Grupo Cajamar.
La incorporación de la primera aseguradora italiana y tercera europea, y la gestora, robustece además la imagen del banco igualmente cuando salga a emitir deuda a los mercados. La incursión se realiza en el marco de una ampliación de capital en BCC con la que logra el doble objetivo de reforzarse para ser consolidador de otras rurales.
La desaparición de entidades de ahorros y fusiones en bancos han dejado espacios, aprovechados por las rurales, más allá de sus territorios naturales y a escala nacional.
La marca de BCC se extenderá a las entidades, que conservarán sus nombres. La implantación será progresiva este año y el próximo.
EVA CONTRERAS
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La libertad de elegir un banco

En la relación con una entidad es crucial mantener la libertad como cliente


El sistema bancario español ha sufrido modificaciones drásticas en estos años de crisis. Y uno de los aspectos clave es la relación con el cliente. La comercialización de ciertos productos (las preferentes), y las malas prácticas en otros (los suelos hipotecarios), han aumentado la desconfianza de los ahorradores. Pero lo negativo tiene una vertiente positiva: se olvida la relación “paternal” con la entidad y se busca el mejor servicio, aunque este proceso no es siempre sencillo.

El cambio de mentalidad coincide con una reestructuración que en su cara más visible se resume en compras de bancos y cierres de oficinas. En esta transformación, el ahorrador puede verse afectado y sentir que los cambios le suponen un coste económico. De este modo, se puede encontrar en el corto plazo con un peor servicio —menos oficinas y más masificadas— sin que esto repercuta en un descenso de las comisiones que paga. El precio de los servicios está entre las principales razones para cambiar de banco. La rentabilidad ofrecida para los productos es importante, pero mucho más lo es el coste en la operativa diaria, un nicho que enfrenta a bancos que ofrecen los servicios básicos gratuitos con aquellos que cobran comisiones.
Aunque el modelo de banca comercial es bastante “universal” y cubre casi toda la gama de productos, puede que en una entidad no se encuentre lo que se necesita o que para un mismo producto se ofrezcan peores condiciones. Asimismo, el servicio está muy relacionado con el trato recibido. Muchas entidades pequeñas crecieron a golpe de abrir oficinas y ahora, con su cierre, han limitado la cobertura. En todos estos casos suele ser conveniente mudarse de entidad.
Existe libertad para cambiar de banco pero hay barreras que lo impiden o dificultan. Cuantos más productos tenga el usuario contratados, más se reduce la probabilidad que se cambie de entidad. Cambiar una cuenta corriente es fácil, y el banco de destino hasta se encarga de asumir las domiciliaciones de los recibos. Para los productos de inversión tampoco es complejo; incluso un plan de pensiones tiene entre sus puntos fuertes el poder traspasarlo a otras empresas.

El gran obstáculo

Pero, ¿qué ocurre con una hipoteca? Los préstamos con garantía hipotecaria se han convertido en el gran obstáculo para irse a otra entidad. La migración no sólo conlleva gastos, sino que ahora mismo las condiciones ofertadas son en su mayoría infinitamente peores que las que había hace años. Si se cambia una hipoteca a Euríbor +1,50% a una a Euríbor +0,50% y, además, hay que pagar gastos por ello, el cliente acaba obligado a “casarse” con el mismo banco. Además, se exige tener una cuenta corriente donde domiciliar los pagos. En el traspaso de hipotecas debe analizarse bien si se consigue un claro beneficio mes a mes. Si es así, se podrán compensar los gastos que siempre conllevan una subrogación hipotecaria.
Al margen de esta atadura indirecta, existe otra mucho más directa: firmar una vinculación a cambio de contraprestaciones. El cliente, muchas veces, ni siquiera se da cuenta. Un ejemplo son las cuentas corrientes en las que se recibe un ordenador, televisor o cualquier regalo por domiciliar la nómina. A cambio, exigen que esta se mantenga por periodos que generalmente llegan hasta los 24 meses. Al no hacerlo, habrá que devolver el contravalor monetario del producto según se refleje en el contrato. Lo mismo pasa con los traspasos de planes de pensiones que “dan” un porcentaje del dinero traspasado (generalmente un 3%). Esta operación está sujeta a que no se vuelva a traspasar el plan hasta transcurrido un determinado tiempo (de 18 a 24 meses como norma general).
Desde que empieza la relación con el banco es necesario procurar no hipotecar la libertad como cliente. ¿Cómo? En primer lugar, optando por entidades cuyos servicios de forma global sean económicos. Y, a la hora de contratar un producto financiero tan importante como la hipoteca, no hacerlo a la ligera. Una práctica general es unirse al préstamo que el constructor ha negociado con la entidad financiera. Esto debe hacerse si la oferta es beneficiosa y se necesita.
Tampoco hay que cerrar la cuenta de golpe. Aunque la entidad de destino realice los cambios de domiciliación, muchas empresas de servicios tardan en ponerse al día. En el caso de traspaso de productos de inversión (fondos, planes), el banco que recibe los fondos es el encargado de gestionar el cambio. El proceso igualmente depende de la entidad de origen, pero no suele demorarse más de una o dos semanas.
ANTONIO GALLARDO (IAHORRO)
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el Banco de España busca 25 inspectores, 53 secretarias y un centenar de técnicos

El Banco de España acaba de lanzar varios procesos relevantes de selección de personal para desempeñar distintas funciones. En conjunto el supervisor tiene previsto incorporar a través de estos concursos a 184 trabajadores durante el primer trimestre de 2016. En concreto, el organismo que preside Luis María Linde ha convocado 68 plazas para desempeñar cometido de técnico en el ámbito en diferentes departamentos, 91 auxiliares administrativos, de los que 53 corresponden a puestos de secretaría, y 25 inspectores.


Fuentes del regulador sostienen que estas convocatorias se realizan para cubrir plazas vacantes, en su mayor parte, dejadas por la salida natural de empleados y por la marcha de personal al BCE desde que éste asumió las funciones de supervisor único en Europa.

La institución contaba a cierre de 2014, última cifra publicada, con una plantilla de 2.675 personas. Además, 146 empleados trabajaban entonces en organismos internacionales.
Los concursos lanzados ahora son uno de los más significativos de los últimos tiempos y tienen como objetivo reforzar la estructura. De hecho, a lo largo de todo 2014 pueso en marcha procesos para incorporar a un total de 218 trabajadores.

El proceso selectivo de técnicos supondrá un aumento del personal en las áreas de operaciones de mercado y sistemas de pago, además de los departamentos de conducta de mercado y resolución de reclamaciones, entre otros.

Esta última división ha elevado su volumen de trabajo como consecuencia de los distintos escándalos en la venta de productos por parte de las entidades supervisadas antes de la crisis.
Los técnicos que sean contratados deberán requerir conocimientos de iglés avanzado y disponibilidad para desplazarse fuera de España en caso necesario.

Con esta búsqueda de empleados el Banco de España también pretende incrementar el cuerpo de inspectores. En los últimos meses, el regulador nacional ha puesto en marcha procesos similares. Así, por ejemplo, en marzo del ejercicio pasado inició el concurso para 25 vigilantes de las cuentas y estado de las entidades financieras, y dos meses después, otro para incorporar a otros 28.

En cuanto a los auxiliares que pretende sumar en el primer trimestre la institución que gobierna Linde, se trata en su mayor parte de secretarias para diferentes áreas de actividad. Estas plazas se han convocado para Madrid, incluidas las 38 destinadas para puestos administrativos.

Movilidad interna

Para todos los puestos fijos que ofrece, el Banco de España permite la promoción interna. En 2014, por ejemplo, cambiaron de funcionalidad el 13 por ciento de la plantilla del organismo público, es decir, 286 personas. Entre ellas se encontraban 81 jefes.

La entrada en vigor de la supervisión única en Europa ha obligado a incrementar de manera coyuntural el esfuerzo de selección de personal en el Banco de España "para adaptarse al nuevo entorno profesional". Al tiempo, la institución ha tenido que modificar en parte la estructura de la cúpula directiva, con una modificación de sus órganos directivos.

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Banco Santander reducirá en tres años la tasa de morosidad a nivel de 2010

  • El banco prevé que el ratio de impagos se sitúe en torno al 3,5% en 2018
  • La morosidad ha sido el principal lastre del sector financiero en los últimos años. Aunque está descendiendo desde mediados de 2014, las entidades continuarán soportando altas tasas de impagos en los próximos años.
    El Santander, en este contexto, se ha fijado como objetivo reducir las insolvencias al entorno del 3,5% a finales de 2018, es decir, a niveles de 2010. En la actualidad la morosidad que soporta el banco presidido por Ana Botín alcanza el 4,5% como consecuencia del deterioro de la cartera crediticia en España, Portugal y Polonia.
    Por tanto, la entidad espera que en tres años la tasa disminuya en unos 100 puntos básicos.

Los expertos en ciberseguridad de los bancos creen que las mayores amenazas pueden venir de los empleados

Los expertos en ciberseguridad de los bancos creen que las mayores amenazas pueden venir de los empleados que, de forma involuntaria, dejan abierta una puerta a los 'hackers'. algunas entidades empiezan a prohibir las unidades USB, y advierten sobre el uso de las redes sociales.

Aterrorizados por una serie de recientes ataques cibernéticos, los bancos están gastando miles de millones de dólares para defenderse de un ejército sin rostro de intrusos digitales. Sin embargo, las mayores amenazas pueden venir de dentro.

EL 30% DE LAS VIOLACIONES DE DATOS EN 2015 FUERON POR ERRORES COMETIDOS POR LOS EMPLEADOS
Los bancos temen que sus empleados, de forma involuntaria, estén exponiendo a los hackers información valiosa, o dejando pistas online que faciliten un ataque digital. Para fortalecer sus defensas, las entidades financieras están empezando a prohibir a sus empleados usar dispositivos portátiles, como unidades USB; les advierten de que tengan cuidado con lo que publican en las redes sociales, e incluso les sugieren no dejar mensajes del tipo "estoy fuera de la oficina" como respuesta automática en sus e-mails.
Hay bancos que analizan si sus empleados abren sin querer la puerta a los hackers cuando son víctimas de phishing, un engaño en el que los delincuentes persuaden a los destinatarios para que abran enlaces que a menudo contienen malware que permiten acceder a contraseñas u otra información sensible.
Semanas después de que JPMorgan Chase sufriera una violación masiva de datos que reveló la información de 76 millones de clientes, el mayor banco de EEUU por activos envió un correo electrónico de phishing falso a sus más de 250.000 empleados para ponerlos a prueba. Casi el 20% de los destinatarios pinchó en el enlace.
Desde entonces, el banco prohibe a su personal usar sus direcciones de e-mail laboral para uso privado, como registrarse en webs de compras o cuentas de redes sociales como LinkedIn. Este año, JPMorgan invertirá unos 500 millones de dólares en seguridad cibernética, el doble que en 2014.

MUCHO QUE PROTEGER


Aunque empresas de todos los sectores se esfuerzan en salvaguardar su seguridad online, los bancos deben proteger la información confidencial de sus clientes, y además, enormes sumas de dinero.
JPMORGAN ENVIÓ A SUS 250.000 EMPLEADOS UN FALSO 'PHISHING' PARA PONERLOS A PRUEBA. CASI EL 20% CAYÓ EN LA TRAMPA
La situación se vuelve más delicada cuando son publicaciones personales, como fotos de las vacaciones, que pueden alentar a los delincuentes a entrar en el domicilio y robar el portátil del trabajo, señalan expertos en ciberseguridad.
En general, alrededor del 30% de las violaciones de datos registradas en 2015 fueron por errores de los empleados.
Morgan Stanley fue víctima de un reciente ciberataque, en el que un asesor financiero accedió ilegalmente a datos de clientes del banco, que luego se llevó a su casa. El asesor, Galen Marsh, se declaró culpable de un delito grave en septiembre y está a la espera de la sentencia.
HAY ENLACES QUE, SI SE ABREN, PERMITEN ACCEDER A CONTRASEÑAS E INFORMACIÓN SENSIBLE
Los fiscales sospecharon inicialmente que Marsh también había sido partícipe de la publicación online de algunos de esos datos, algo que él niega. Los directivos de Morgan Stanley creen que hackers rusos accedieron al ordenador de la casa de Marsh, robaron los datos de los clientes y los publicaron en Internet.
Para los hackers, el phishing, que se hace cada vez más a través de correos electrónicos que parecen provenir de un alto ejecutivo dirigidos a un empleado, sigue siendo una táctica básica.
La oficina del FBI en Nueva York especializada en ciberataques recibe quejas sobre este tema "casi a diario", dice Richard Jacobs, agente especial a cargo de delitos cibernéticos.

UN GLOBO SONDA

En 2015, TD Bank Group, una firma de servicios financieros canadiense que tiene 1.300 sucursales en EEUU, comenzó a enviar mensajes simulados de phishing a sus empleados en los que les pedía que, por ejemplo, hicieran clic en un enlace para recibir un paquete o descargar un formulario del departamento de recursos humanos. Cuando alguien hacía clic en ese enlace falso, aparecía un mensaje de vídeo diciéndole que había sido víctima de un falso ataque de phishing, y le explicaba cómo debería haber manejado la situación. "Nuestro objetivo no es asustar a la gente", explica Glenn Foster, jefe de seguridad cibernética de TD. "Los empleados que cayeron en la simulación de phishing probablemente recibirán pronto otro correo falso".
ROBIN SIDEL THE WALL STREET JOURNAL
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Los cambios que se avecinan en la retribución variable de los empleados de banca

La Autoridad Bancaria Europea elabora pautas para evitar abusos a clientes minoristas en oficinas y fomentar la confianza en el sector financiero que serán de aplicación en enero de 2017.

La crisis financiera ha estado jalonada de abusos a los clientes. Para mejorar sus cuentas, los bancos les colocaban productos que no se ajustaban a sus necesidades, a su perfil de riesgo o que eran excesivamente caros. Pero los casos de venta inadecuada de productos bancarios no son algo del pasado, se siguen registrando cada día, lo que daña la reputación del sector y se traduce en cuantiosas multas.
Para la Autoridad Bancaria Europea (EBA, por sus siglas en inglés) las malas prácticas comerciales persisten en el sector financiero porque, entre otras razones, los empleados encargados de las ventas operan motivados por una retribución vinculada a incentivos equivocados; al volumen de ventas, y no para beneficiar al cliente.
Con este telón de fondo, la institución con sede en Londres ha elaborado unas directrices para los bancos sobre las buenas prácticas de remuneración del personal de las sucursales que se encarga de la venta de productos financieros como préstamos, créditos al consumo, hipotecas, depósitos, tarjetas y servicios de pago.
Una de las reglas de oro es que la retribución del personal no esté solo ligada a un objetivo cuantitativo de venta, y otra, que no promueva la comercialización de un producto o de una categoría específica por encima de otros, como aquellos que resultan más rentables o convenientes para el banco en un momento determinado frente a otros que lo son menos.

Competiciones, no

Asimismo, el organismo supervisor que encabeza Andrea Enria subraya que cuando se refiere a la retribución del personal en general, no alude exclusivamente a pagos económicos, sino también a otras fórmulas de recompensa como prestaciones, cobertura sanitaria, aportaciones a planes de pensiones, promociones laborales, e incluso vacaciones o libranzas.
La EBA desaconseja expresamente determinadas prácticas que califica de indeseables, como que los bancos organicen competiciones entre los empleados para que superen determinados umbrales de venta para obtener premios. A cambio, aconseja otras, como que la variable se difiera en el tiempo y pueda reducirse o eliminarse debido a las quejas o reclamaciones de clientes. Establecer controles regulares y comprobar todos los años que la política de retribuciones del personal de venta es adecuada son otras de las recetas de la EBA para proteger al cliente.
"Sin intervención reguladora, el riesgo de que los consumidores experimenten daños y problemas en el funcionamiento del mercado de los servicios financieros minoristas probablemente persistirá, los incentivos al personal de venta seguirán estando mal alineados con los intereses de los consumidores, y las políticas y prácticas de remuneración sesgadas seguirán siendo causa de mala comercialización de productos", advierte.
No obstante, echa un capote a los empleados de sucursal, al subrayar que también han sufrido una injusta presión para vender productos de forma inadecuada bajo la amenaza de acciones disciplinarias o degradación laboral, y por tener una excesiva dependencia sobre el bonus como principal fuente de ingresos. El objetivo de la EBA es que se alineen los incentivos de los empleados y los intereses de los clientes, en beneficio de estos últimos, pero también de los bancos que, de esta forma, encararán menos riesgos de multas y penalizaciones por mala comercialización y conducta inadecuada.

Multas

Según las estimaciones de la Junta Europea de Riesgo Sistémico (ESRB, por sus siglas en inglés), los 20 mayores bancos del mundo registran costes por mala conducta por importe global de 200.000 millones de euros desde 2009, de los que la mitad corresponden a ventas inadecuadas a clientes minoristas e institucionales.
La EBA deja en manos de las autoridades competentes -el BCE para los 129 principales bancos de la eurozona y, en el caso nacional, el Banco de España para las entidades no significativas- la posibilidad de extender estas directrices al personal encargado de la venta de productos a microempresas y pymes, además de a los particulares. Sí recomienda que se apliquen a todo tipo de bancos, ya sean sistémicos o pequeños y de rápido crecimiento.
Una vez termine el plazo de consulta pública del documento de la EBA a finales de marzo y ésta haya recibido las opiniones de la industria, las directrices serán de aplicación el 3 de enero de 2017, solo dos días después de la relativa a la remuneración en el sector bancario en general, que ya es definitiva y pone el foco sobre el cálculo tope para los bonus de los banqueros.
No está previsto que la EBA incorpore cambios de calado a su borrador de directrices para la retribución de los empleados de sucursal antes de aprobar el documento definitivo, que se dirige a las autoridades supervisoras competentes con el objetivo de que las hagan suyas, incorporándolas a su normativa o prácticas de supervisión.
http://www.expansion.com/empresas/banca/2016/01/09/569101cde2704edc048b45bc.html